Регистрация обращений от пользователей и первичная консультация;

Анализ причин возникновения проблемы;

Поиск, реализация и контроль решения проблемы в установленные сроки;

Работа по типизации обращений, создание запросов на измененения/добработки, направленные на устранение проблем;

Подготовка документов, регламентирующих действия сотрудников в рамках БП департамента;

Организация и проведение обучения по передаче знаний, типовых решений в смежные подразделения;

Реализация задач по повышению качества работы сервиса или сокращению трудоемкости рутинных операций.

Высшее техническое образование;

От 1 года работы в сопровождении ERP - систем;

Excel на уровне продвинутого пользователя, умение строить сводные таблицы и диаграммы, опыт использования формул и статистических функций;

Английский язык на уровне pre-intermediate;

Навыки приоритезации задач и управления временем;

Опыт создания и администрирования систем электронного обучения;

Опыт использования Tableau, BI систем, графического и текстового описания БП, знание методологий описания (BPMN) - будет плюсом.

Форматы работы: офис/гибрид;
Гибкий график: с 8 до 17, с 9 до 18, с 10 до 19;
Участие в проекте кафетерия льгот (ДМС, спорт, мобильная связь, обучение, впечатления (отдых за городом);
Внутреннее развитие + корпоративные скидки на обучение;
Скидка на питание в офисе компании;
Корпоративная скидка на товары компании;
BestBenefits – сервис персонализированных скидок и привилегий;
Льготные тарифы в фитнес-центры, специальные условия на мобильную связь, медицинские услуги, бронирование отелей и многое другое;
Паркинг.